قوانین و مقررات

تعاریف

  • دیجی واش به مجموعه‌ای از خدمات شست شو اعم از اتوکشی و خشک‌شویی اطلاق می‌گردد؛ که شامل: اپلیکیشن، سایت، کارخانه خشک‌شویی و سرویس حمل‌ونقل دریافت و تحویل لباس است.
  • خدمات دیجی واش مجموعه کاملی از لکه‌گیری، خشک‌شویی، آبشویی، پرس و امور خیاطی و رفوگری و مربوط به البسه و لوازم منزل است.
  • مشتری به افراد و یا شرکت‌هایی اطلاق می‌گردد که از هر یک از روش‌های زیر، البسه یا لوازم خود را برای شستن به دیجی واش می‌سپارد.
  • روش‌های ارتباط با مشتری: تلفن، اپلیکیشن، سایت و سیستم پیام کوتاه است. اطلاعات ارسال‌شده توسط این روش‌ها به مشتری به‌منزله دریافت پیام و قبول آن از طرف مشتری است.

شرایط و ضوابط در دیجی واش

در شرایط ذیل دیجی واش حق فسخ قرارداد فی‌مابین خود و مشتری را دارد:

  1. مواردی خارج از کنترل دیجی واش
  2. چنانچه مواردی جهت تحویل البسه نباشد و یا البسه تحویلی نیز قابل شستشو نباشد
  3. در هر یک از موارد بالا دلیل فسخ قرارداد فی‌مابین به‌وسیله تلفن، سیستم پیام کوتاه و یا اپلیکیشن به اطلاع خواهد رسید. در این حالت البسه تحویلی در اولین زمان ممکن برای شما مرجوع خواهد شد.

 ثبت سفارش و سرویس‌دهی

  • تمام تلاش دیجی واش در تحویل گرفتن و تحویل دادن البسه در بازه زمانی تعیین‌شده است. ولی احتمالات و اتفاقات غیرمترقبه ممکن است این زمان را تغییر دهد بابت این تغییر دیجی واش خسارتی را بر عهده نخواهد گرفت.
  • مقررات دیجی واش اجازه ورود همکاران حمل‌ونقل به داخل آپارتمان و یا منزل مسکونی مشتریان نمی‌دهد، بنابراین البسه درب ورودی منازل تحویل گرفته و یا تحویل داده می‌شود. این مورد در خصوص پرده که باز و بسته شدن آن به عهده دیجی واش است استثناء هست.
  • در صورت تمایل برای باز و بسته پرده‌ها از ۴۸ ساعت قبل دیجی واش را مطلع کنید.
  • توجه داشته باشید سرب پایین پرده و گیره آن حتماً جداشده سپس تحویل همکاران حمل‌ونقل گردد، در صورت فقدان و یا آسیب خشک‌شویی دیجی واش از هرگونه مسئولیتی مبرا است.
  • در هنگام تحویل دادن سفارش جدید از تعداد البسه و نوع خدمات درج‌شده در فاکتور دستی اطمینان حاصل فرمایید و توضیحات خود را در خصوص خط‌دار بودن شلوار، بسته‌بندی، لک داشتن لباس و … به همکاران بخش حمل‌ونقل توضیح دهید.
  • قبض دستی فقط به‌منظور رسید دریافت کالا (البسه) است. همکاران حمل‌ونقل دیجی واش هنگام تحویل گرفتن البسه در صورت تمایل، شمارا از حدود قیمت خدمات دیجی واش آگاه می‌کنند، ولی ملاک هزینه نهایی البسه شما قبضی است که توسط کارشناس کارگاه برای شما پیامک می‌گردد.
  • در صورت آماده شدن تمامی کارها، پیامکی مبنی بر آماده بودن سفارش شما برایتان ارسال می‌گردد که پس از مشاهده آن با شماره ۷۲۱۷۶-۰۲۱ تماس گرفته و زمان دریافت را رزرو کنید.
  • برنامه حمل و تحویل لباس‌ها از ۲۴ ساعت قبل با مدیریت حمل‌ونقل دیجی واش هماهنگ می‌گردد، به همین علت حذف و تغییر زمان تحویل لباس‌ها فقط تا ۲۴ ساعت قبل از زمان تعیین‌شده ممکن هست؛ و پس از حرکت ماشین‌ها امکان حذف و تغییر زمان امکان‌پذیر نیست.
  • همکاران حمل‌ونقل دیجی واش جهت تحویل البسه در بازه‌ی زمانی و محل ثبت‌شده حضور خواهند داشت. ایشان جهت اطلاع مشتری از زمان رسیدن به مقصد، با شماره‌ی تلفن معرفی‌شده در سیستم تماس خواهند گرفت. در صورت عدم پاسخ و حضور مشتری در محل ثبت‌شده، البسه به کارگاه بازخواهد گشت و فرستادن مجدد آن شامل ۱۵٫۰۰۰ تومان هزینه حمل اضافی بر عهده مشتری خواهد شد.
  • در مواردی که مشتری اعلام می‌دارد تا البسه به‌جز ایشان به شخص ثالث دیگری مانند سرایدار منزل، محل شرکت یا محل دیگری جز محل تحویل گرفتن کالا تحویل گردد، کلیه ریسک‌های ناشی از این تحویل به عهده مشتری است.
  • در هنگام تحویل گرفتن سفارش تعداد مندرج در فاکتور را با البسه دریافتی مطابقت دهید (هیچ گونی مسئولیتی را دیجی واش نمی‌پذیرد)
  • البسه مرجوعی از طرف مشتری فقط تا سه روز پس از تحویل و به‌شرط وجود برچسب شستشو قابل‌قبول هست.
  • لباس‌های تحویلی از زمان آماده شدن به مدت یک ماه رایگان در انبار دیجی واش نگهداری می‌گردد، از روز سی و یکم تا روز شصتم ۲۰% از هزینه خدمات به‌صورت روزشمار، هزینه نگهداری لحاظ می‌گردد. بعد از سه ماه از تحویل البسه چنانچه برای دریافت آن اقدام نشود، به مؤسسات خیریه اهدا می‌شود.

تخفیفات دیجی واش

  • دیجی واش به‌پاس همراهی مشتریان خود تخفیفات و بن‌های هدیه‌ای را در نظر گرفته است.
  • به همین منظور بن‌هایی در اختیار شما قرار داده می‌شود که باید هنگام تحویل دادن سفارش به همکاران حمل‌ونقل تحویل داده شود تا این تخفیفات توسط بارکد خوان در قبض شما لحاظ گردد.
  • چنانچه تعدادی بن تخفیف در اختیاردارید، فقط به مقدار لباسی که تحویل می‌دهید بن تخفیف را به همکاران حمل‌ونقل دیجی واش تحویل فرمایید. بن‌های تخفیف اضافه شما در صورت تحویل سوخت می‌شود.
  • تخفیفات طبق توضیحات نوشته‌شده روی بن هدیه محاسبه و اعمال می‌گردد.
  • بن‌های تخفیف تنها یک‌بار قابل‌استفاده هستند؛ و در صورت تحویل لباس کمتر از مقدار بن تخفیف، مبلغ اضافه عودت نخواهد شد.
  • در صورت سفارش هم‌زمان (دریافت البسه آماده‌شده و تحویل البسه جدید) چنانچه مبلغ سفارش جدید بالای ۱۰۰ هزار تومان باشد، ۱۰% از مبلغ کل سفارش کسر می‌گردد.
  • به‌منظور حفظ محیط‌زیست و تولید کمتر پلاستیک به ازای تحویل هر چوب‌لباسی مبلغ ۵۰۰ تومان از فاکتور بعدی کسر می‌گردد.

– مراحل خشک‌شویی و آماده‌سازی

سفارش‌ها در زمان مقرر آماده می‌شود، مگر در موارد زیر:

  • زمان آماده شدن سفارش برای مشتری (روی فیش) پیامک می‌شود، سفارش‌ها در زمان مقرر آماده می‌گردد مگر آنکه نیاز به لکه‌گیری داشته باشد و یا فرایند شست شو کالای چرم، جیر، ابریشم، کشمیر، پر، پوست و اقلام بسیار حساس، پیچیده و زمان‌بر است.
  • لکه‌ها بر اساس نوع آن به سه نوع پایه آب، پایه پروتئین و پایه شیمیایی تقسیم می‌گردد. هر یک از این لکه‌ها حلال مخصوص خود را دارد که توسط ماشین لکه بری Pony ایتالیا انجام می‌گیرد، چنانچه لکه‌ها قدیمی و کهنه باشند و یا قبل از برطرف شدن آن، لباس شسته شده و لکه در بافت لباس تثبیت‌شده باشد، برطرف کردن آن مشکل شده و هاله‌ی لکه روی لباس خواهد ماند. لکه‌گیری لباس تا آنجایی که به بافت پارچه آسیب نرساند انجام خواهد شد…
  • خشک‌شویی دیجی واش هیچ‌گونه تضمینی در قبال پاک شدن تمامی لکه‌ها (همانند لکه چربی، مواد غذایی، سیاهی، جوهر، رنگ صنعتی و …) ندارد و درصورتی‌که بعد از انجام تمامی مراحل ذکرشده بازهم لکه‌ای برجای ماند خشک‌شویی دیجی واش از هرگونه مسئولیت مبرا هست… به همین منظور اجرت لکه‌گیری باوجود از بین نرفتن هاله لکه دریافت خواهد شد.
  • لباس‌هایی که باید حتماً با پرکلرواتیلن شسته (خشک‌شویی) شود چنانچه قبلاً آبشویی شده باشند، صدمه‌دیده‌اند و این صدمه در شستشوی جدید قابل جبران نیست.
  • لباس‌های غیرقابل شستشو (لباس‌های خیلی قدیمی و یا چرک مُرده و یا دارای جنس ناشناخته)، شستشو نمی‌شود و عیناً بازگردانده می‌شوند، در این موارد هزینه حمل ارسال البسه رایگان است.

قوانین و مسئولیت‌های دیجی واش

  • ازآنجایی‌که دیجی واش از اعضای اتحادیه خشک‌شویی تهران هست؛ هزینه‌ی خسارت احتمالی مطابق با تعرفه‌ی اتحادیه محاسبه خواهد شد که درهرحال، بیشتر از ۸ برابر اجرت خدمات مندرج در فاکتور نخواهد بود.
  • با توجه به قوانین اتحادیه خشک‌شویی هنگام بروز خسارت، درصورتی‌که آن قلم جزِئی از ست مانند کت‌وشلوار باشد، خشک‌شویی فقط در قبال قلم خسارت‌دیده مسئول است و جبران خسارت متوجه کل ست نیست.
  • این مجموعه در قبال مفقود شدن و آسیب دیدن اشیاء چسبیده به البسه ازجمله کمربند، سنجاق تزئینی، دکمه و سر زیپ و … هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.
  • خشک‌شویی در قبال اشیا باقی‌مانده در داخل جیب مسئولیتی ندارد.
  • این مجموعه در قبال پارگی ناشی از پوسیدگی البسه هیچ مسئولیتی ندارد.
  • همچنین خشک‌شویی دیجی واش مسئولیتی در قبال موارد زیر ندارد:
  • اشیا زینتی چسبانده شده به‌واسطه چسب
  • طرح‌های کارشده و گلدوزی شده قدیمی روی البسه، پرده‌ها و رومیزی‌ها
  • تنگ یا گشادشدن، کوتاه شدن و یا آب رفتن، کم‌رنگ شدن، تغییر رنگ پارچه‌های رنگین یا دورنگی در اثر آفتاب خوردگی و شکستگی و کش آمدن پارچه
  • ثبت سفارش در مجموعه دیجی واش به معنای قبول شرایط و مقررات مجموعه است.
  • دیجی واش حق انتخاب مشتری را برای خود محفوظ می‌دارد.